お客様の声

小松菜が倍の数量で納品された

「小松菜を注文したら倍の数量で届いた」お客様からこのようなお問合せをいただきました。

現場の作業者へ確認をしたところ、原因は商品の規格を間違って認識しているということでした。

以前まつのでは、小松菜の規格に400グラムと200グラムの2種類があり、それを200グラムに統一することになりました。
久々に仕分け作業に入った作業者は昔の小松菜の規格と思い違いをして200グラム2束でペアを作り倍の束数で出荷をした為、今回のようなお問合せを頂くことになってしまいました。こういった商品の規格間違いによる誤納品は、他にもあります。

• いつも発注しているター菜は1箱で2キログラムのものだが、今日届いたものは1箱4キログラム入りのものだった。
• もやし2キログラムで発注したら小さい250グラムの袋で2袋納品された。
• なす5本で発注したのに5キログラムも届いてしまった。

こういった作業ミスをなくす為、改善策として、商品名の横に固定の規格や単位を入れて登録をすることにしました。

• 小松菜：小松菜（200グラム）
• ター菜：ター菜（2キログラム）・ター菜（4キログラム）
• もやし：もやし（250グラム）・もやし（2キログラム）

他にも同じ商品名で複数の単位がある場合は

• 茄子：茄子（キログラム）・茄子（本）・茄子（5本入り）

など、商品名の直ぐ横に規格があれば見間違いも予防することが出来ます。
お客様のお問合せによって気付かされること・クレームに対する新たな改善策などがたくさんあります。お客様と直接お話しすることによって新たな発見や改善、提案は無限にでてくるものです。そういった貴重なご意見を1つでも多く生かしていけるよう取り組んでまいります。